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Solution d’externalisation des processus métiers

L’externalisation des processus métiers ou BPO pour « Business Process Outsourcing » est une mesure économique qui a déjà fait preuve d’efficacité depuis 2002. Cette solution a été mise en place pour réaliser de nombreuses tâches indispensables pour une entreprise, mais qui ne sont pas forcement vitales pour la place occupée par cette entreprise sur le marché.

À quoi consiste une solution BPO ?

Le chat, un canal d’interaction, alternative au téléphone

Que ce soit pour régler un problème ou pour transmettre une information, rien n’est plus efficace qu’une discussion dans l’immédiat, voire un échange de paroles. Aujourd’hui, la révolution numérique a permis d’utiliser une solution très efficace pour « parler » avec quelqu’un de façon rapide, en temps réel et gratuitement : il s’agit du « chat » ou « tchat ».

Le web call back et click to call en centres d’appel

Aujourd’hui, l’Inbound Marketing est devenu indispensable pour développer le business des entreprises de tous secteurs. Pour attirer les cibles sur les sites internet, il faut systématiquement avoir un bon contenu, un bon SEO ainsi qu’une bonne présence social média. À la clé de la conversion des visiteurs, il y a les call to action, les landing pages et les formulaires de contact.

Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic

Grâce à cette acquisition Acticia et Vivetic peuvent proposer un accompagnement complet de leurs clients dans leur démarche d‘externalisation, tout au long de la chaîne de valeur
 
Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’annoncer l’acquisition de la société Vivetic, la première plateforme de relation client de l’Océan Indien.
 

Les centres égyptiens de gestion de la relation client

Comme son voisin marocain, l’Égypte est devenue une des destinations offshores les plus prisées ces dernières années, notamment en matière d’externalisation de service et/ou de gestion de relation client d’entreprise. Et, dans un contexte d’élargissement des lieux d’intervention, certains BPO ou autres centres de relation client investissent beaucoup dans le multilinguisme de leurs ressources humaines.

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