Comme son voisin marocain, l’Égypte est devenue une des destinations offshores les plus prisées ces dernières années, notamment en matière d’externalisation de service et/ou de gestion de relation client d’entreprise. Et, dans un contexte d’élargissement des lieux d’intervention, certains BPO ou autres centres de relation client investissent beaucoup dans le multilinguisme de leurs ressources humaines. Le Saham Group, par exemple, a exprimé son souhait de développer une plate-forme multilingue de gestion de la relation client d’entreprise, afin de pouvoir cibler des clients arabophones et anglophones, dans les pays du Moyen-Orient, en Europe et aux États-Unis. C’est ainsi que le groupe a pris la majorité du capital d’Ecco Outsourcing SAE, un des premiers centres de relations clients et d’externalisation de processus métiers en Égypte. Le Directeur Général délégué de Saham Group de préciser : « Grâce à ce nouveau partenariat, nous allons élargir les prestations à forte valeur ajoutée en CRM (Customer Relation Managment, pour gestion de la relation clients) et BPO (Business Process Outsourcing pour externalisation de processus métier), que nous proposons à nos clients actuels. Nous pourrons ainsi élargir l’offre de nos services à une clientèle anglophone, germanophone, italophone et hispanophone, à des coûts très compétitifs ».
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