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la sous-traitance internationale

Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic

Grâce à cette acquisition Acticia et Vivetic peuvent proposer un accompagnement complet de leurs clients dans leur démarche d‘externalisation, tout au long de la chaîne de valeur
 
Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’annoncer l’acquisition de la société Vivetic, la première plateforme de relation client de l’Océan Indien.
 
Acticia Conseil, qui est une participation du fonds d'investissement Dzeta Conseil (Paris), est spécialisée dans la production de produits imprimés, le traitement de la donnée marketing et la gestion de processus d’externalisation.
 
Vivetic est un acteur historique de la Relation Client externalisée et du Business Process Outsourcing (BPO). Fondée en 1996, elle emploie plus de 1700 salariés et regroupe 4 sites de production.
 
La direction de Vivetic est reprise par Noëlle Costa, Présidente d’Acticia Conseil.
 
Avec ce rapprochement, les deux acteurs ont pour objectifs :
D’apporter une expertise complète en externalisation et industrialisation des process (BPO) mais également sur les métiers du marketing direct (CRM, data marketing, scoring) ;
D’accélérer leur implantation sur de nouvelles localisations pour répondre aux attentes de leurs clients ;
De proposer des prestations multilingues aux clients internationaux ;
De renforcer la solidité financière et la capacité d’investissement de Vivetic.
 
« Les entreprises, quelque soit leur taille sont continuellement en recherche de nouveaux leviers pour accélérer leur croissance, mieux satisfaire leur clientèle, optimiser leurs coûts, améliorer leur productivité et gagner en flexibilité. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, elles ont besoin de rester prioritairement concentrées sur leur cœur de métier, tout en garantissant une qualité de service irréprochable, » explique Noëlle Costa, Présidente de Vivetic. « Il leur est indispensable de s’appuyer sur un prestataire disposant d’équipes qualifiées, capable d’intégrer et de maîtriser leurs processus métiers sur toute la chaîne de valeur et d’en assurer une gestion optimisée, flexible, contrôlée et sécurisée ».
 
Cette acquisition fait suite à un véritable coup de cœur des dirigeants d’Acticia Conseil lors d’une visite de Vivetic à Madagascar, dans le cadre d’un appel d’offre pour la gestion SAV multicanal de l’un de ses clients. Informée, après quelques mois de coopération avec les équipes de Vivetic, du souhait de la fondatrice, Anne Laratte, de céder son entreprise, Acticia Conseil s’est positionnée pour son rachat face à plusieurs offres concurrentes.
 
Acticia Conseil et Vivetic bénéficient également d’un partenariat étroit avec Pro Direct Expérience, Agence marketing et communication omnicanal et elle-même nouvelle participation du fonds d'investissement Dzeta Conseil. Spécialiste de l’optimisation des parcours clients et de la relation clients, Pro Direct Expérience est un acteur historique français bénéficiant d’un réel savoir-faire en matière de marketing opérationnel et de centre de relation clients.
 
Le consortium des trois sociétés dispose ainsi de 8 sites de production back et front office, dont 4 en France et 3 dans l’Océan Indien, pour accompagner le développement de leurs clients avec une approche experte et sur-mesure.