A l'heure où la concurrence entre les différents acteurs est acharnée, la prospection et la vente, au même titre que la relation client, constituent une des priorités pour les entreprises afin de pérenniser leur activité. Pour des raisons de rentabilité et de flexibilité, la mise en place d'une stratégie client et marketing adaptée à ce contexte implique généralement de recourir à l'outsourcing.
Dans ce cadre, disposer de ressources en externe dédiées constitue une option avantageuse pour optimiser les effectifs. Faire appel à un prestataire offshore spécialisé offre des atouts permettant de maitriser les coûts et gagner en compétitivité.
Pourquoi recourir aux solutions centres d’appel offshore ?
Opter pour l’outsourcing centre d’appel est devenu de nos jours une pratique courante pour de nombreuses entreprises modernes. Ce procédé qui consiste à confier la gestion des appels s’est largement imposé pour faire face à la concurrence. En effet, les acteurs opérant sur le marché peuvent y trouver de multiples avantages.
Les services proposés par les professionnels spécialisés dans ce domaine offrent la possibilité de disposer d’une équipe dédiée pour prendre en charge des missions variées. Ce type de prestation permet principalement aux entreprises de concentrer les efforts sur leur activité principale. Les solutions centres d’appel offshore donnent aussi l’opportunité de profiter d’une expertise et offre une meilleure flexibilité des ressources, des atouts stratégiques essentiels pour les entreprises. Par ailleurs, la réduction des charges, l’accès à une technologie des pointes, l’augmentation des capacités de production, comptent également parmi les avantages clés de l’externalisation de centre d’appel.
Quels types de prestations proposent les prestataires en centre d’appel étranger ?
Une société offshore spécialisée en centre d’appel vous permet d’avoir à disposition une équipe de commerciaux compétents et expérimentés pour mener à bien les missions confiées. En fonction des services proposés par le prestataire, une équipe dédiée vous assiste lors de vos campagnes d’acquisition de clients et de fidélisation.
Dans le cadre de l’externalisation de votre activité de centre d’appel, différentes prestations peuvent être proposées : prise d’appels et/ou émission d’appels, télémarketing, téléprospection, vente par téléphone (télévente), détection d’intention d’achat, prise de commande, support commercial, service après-vente… Le recours à ces services constitue un atout compétitif étant donné qu’il permet d’assister les chargés clientèle et même les techniciens.
Comment créer une équipe de commerciaux en offshore adaptée à vos besoins ?
Différentes raisons peuvent amener une entreprise à constituer une équipe de commerciaux en offshore : réduire le coût d’acquisition client, augmenter ses parts de marché, améliorer sa capacité de production, faire face à un pic d’activité… Dans tous les cas, établir un partenariat de court ou moyen terme avec un prestataire en call center étranger permet de garantir l’atteinte de ces objectifs, à quelques conditions près. Votre prestataire, et donc l’équipe de commerciaux, doit être en mesure de gérer des problématiques variées, tout en tenant compte de vos besoins et de vos objectifs. Maitrise de la langue, aptitude commerciale, process de production, résistance aux situations conflictuelles, sont autant de paramètres à prendre en compte pour monter une équipe de commerciaux offshore gagnante.
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