Avec les avancées technologiques et l’évolution de l’internet, les sociétés offshore sont de plus en plus nombreuses à fournir des services dans des domaines variés. Les prestations offshore en centres d’appels et informatique comptent parmi les offres les plus proposées de nos jours.
Le partenariat avec ces entreprises spécialisées étrangères est devenu un atout compétitif pour faire face à la concurrence et pour maîtriser les coûts. Si la plupart d’entre elles promettent des services de qualité, toutes ne se valent pas. Comment procéder pour trouver le bon prestataire parmi la pléthore d’offres disponibles sur le marché ? Voici nos conseils.
Définir les missions et les objectifs
Déléguer certaines tâches à des prestataires externes présente des atouts non négligeables pour une entreprise : expertise, flexibilité, coûts réduits… Néanmoins, pour réussir un projet d’externalisation et profiter pleinement de ces avantages, il est primordial de choisir son partenaire avec soins. Pour faire le bon choix, différents critères doivent être établis au préalable. La première étape consiste à identifier les besoins et définir les objectifs pour lesquels vous souhaitez faire appel à un prestataire offshore. Quel type de service projetez-vous de confier à des sociétés spécialisées dans l’outsourcing : relations client, campagne de prospection, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous, gestion des incidents informatique… Cette étape est cruciale pour élaborer un cahier des charges répondant à vos besoins spécifiques.
Évaluer les capacités des prestataires retenus
Après avoir défini vos réels besoins, il vous sera plus aisé de vous lancer dans la recherche du partenaire offshore idéal. À ce stade, vous obtiendrez certainement une liste réduite des prestataires spécialisés en adéquation avec les critères établis en amont. Pour déterminer si un prestataire en centre d’appels et informatique est à même de mener à bien votre projet, assurez-vous s’il possède l’expérience et les compétences nécessaires en la matière. Un bon moyen consiste à valider son niveau de compétence en fonction des processus, des références ou encore des missions similaires déjà réalisées par le prestataire.
Les points importants pour choisir le bon prestataire
Un bon prestataire en call center et informatique doit être capable d’assurer la gestion de vos appels et autres services IT externalisés. Voici quelques points importants à tenir, compte pour bien choisir votre partenaire offshore.
L’expertise
L’expertise du prestataire est un critère primordial qui garantit la qualité du travail fourni, mais aussi sa capacité à proposer de réelles valeurs ajoutées.
Le mode de fonctionnement
Le recours à un prestataire étranger doit vous permettre de répondre à vos objectifs de flexibilité. En plus de bien comprendre vos objectifs, votre partenaire doit être disponible et réactif.
L’outil
La qualité des ressources est importante tout autant que les outils technologiques utilisés pour prendre en charge les missions. N’hésitez pas à demander des informations précises sur ce point.
Le coût et la qualité
Bien évidemment, le choix du prestataire offshore se fait en fonction de votre budget. Néanmoins, il est important de toujours tenir compte de la qualité de la prestation.
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