Dans un contexte de concurrence de plus en plus accrue, la fidélisation est aussi importante que l’accroissement des parts de marché.
L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise.
L'externalisation de votre centre d'appels peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs, attention à bien sélectionner votre centre d'appels en fonction de plusieurs critères :
· Disponibilité optimale sur des plages horaires, Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations),
· Efficacité (résolution des demandes clients au 1er appel),
· L'encadrement du personnel
Enfin nous vous conseillons de ne pas commencer une relation avec un paiement uniquement à la performance.
Vous souhaitez trouvez votre centre d'appels ? Déposer votre demande dans notre section Appel d'offres !