Les entreprises de call center fleurissent un peu partout à Madagascar, en particulier dans la capitale Antananarivo et en périphérie. Le pays est devenu depuis quelques années une destination incontournable pour ceux qui ont choisi d’investir dans le call. Et pour cause, la grande île offre une main-d'œuvre de qualité avec des coûts salariaux défiant toute concurrence. Ainsi, en créant votre centre d’appel sur l’île, vous pouvez être sûr de réduire vos charges jusqu’à 50%. Vous projetez de monter un call center à Madagascar ? Découvrez les bénéfices d’un tel projet.
Un call center, c’est quoi ?
Pour rappel, un call center ou un centre d’appel est une entreprise disposant de postes de travail téléphoniques ainsi que d’une équipe de téléopérateurs dédiée à l’entretien des relations avec les clients. Les centres d’appel proposent des services consistant à traiter les appels entrants et sortants. Dans le cadre des émissions d’appels, les services d’un call center permettent d’effectuer une campagne de prospection pour obtenir de nouveaux clients, mais servent également pour les relances commerciales et pour mener des enquêtes de satisfaction des clients. Dans le cas des appels entrants, les centres d’appels permettent de répondre aux questions des clients et de traiter leurs demandes (par exemple : commande, réabonnement, problème de facturation…) Pour résumer en quelques mots, un call center permet d’externaliser de nombreux services en rapport avec la relation client : accueil téléphonique, prise de rendez-vous, traitement de requêtes…
Créer un call center à Madagascar, les avantages ?
A Madagascar, il existe aujourd’hui plus d’une dizaine d’entreprises spécialisées en relation client à distance. Les clients sont essentiellement des sociétés françaises, mais aussi des grands groupes réputés tels que Fnac ou SFR, qui ont opté pour la délocalisation de leurs services client par téléphone sur la Grande Île. Les avantages à monter un call center à Madagascar ne sont pas des moindres : cette activité « bénéficie d’une exonération d’impôts sur le revenu les deux premières années ». Aussi, Madagascar a une population composée d’environ 70% de moins de 25 ans, un grand vivier de jeunes actifs francophones. Ainsi, les call center délocalisés y disposent d’un personnel de qualité qui est à même de satisfaire toutes les attentes.
Vous souhaitez externaliser une prestation de centre d'appel ? Contactez-nous !