Ile Maurice

Les bienfaits de l’externalisation en matière de compétivité et d’agilité ne sont plus à démontrer pour les entreprises traditionnelles. Il en est de même pour les Start-up qui ont pourtant tendance à l’oublier, peut-être bercées par des trésoreries débordantes faisant suite à une levée de fonds. Dommage, car l’externalisation permet aussi de mieux gérer sa trésorerie et de repousser la date fatidique où le cash rapidement brûlé vient à manquer.

Altice, maison-mère de SFR-Numericable, déjà présente à l’Ile Maurice via le service clients de sa filiale Outremer Télécoms, dont elle a dû céder les activités mobiles à l’opérateur Malgache Telma (Le Monde.fr | 06.03.2015 ), en réponse aux conditions exigées par l’Autorité de la concurrence pour la cession de SFR à Numericable, a, selon des sources locales, choisi l’Ile Maurice pour y délocaliser des services de SFR, tel que le service clients. Les offres d’emploi pulluleraient et les recrutements de 300 personnes supplémentaires auraient débuté.
 

L'ile Maurice est une île pluriculturelle, étant donné que ce pays a été possédé par les colons français avant d’être emparé par les britanniques. Donc les deux langues française et anglaise sont bien maîtrisées par la population mauricienne. Raison pour laquelle, les téléopérateurs travaillant dans ce pays  ont une forte compétence linguistique sans accent pour certain, une des clés de réussite de ces centres d’appel. La capacité de conviction communicative est à leur portée, ce qui leur permet d’accrocher facilement  des clients internationaux.