Ces dernières années, le secteur du télémarketing a connu un grand boom. Les offres et les demandes sont de plus en plus nombreuses. Actuellement, le recours aux centres d’appels et centres de contact constitue un véritable levier pour la promotion des produits et services, permettant d’augmenter les ventes. Un Call Center peut proposer de nombreuses prestations telles que la prospection téléphonique (prise de rendez-vous), la relance téléphonique d'invitations, la détection de projet, la création de trafic et plus encore.
De nombreuses sociétés offshores spécialisées dans le télémarketing se sont implantées dans des pays francophones ou anglophones. L’Île Maurice est une des bonnes adresses pour tous ceux qui souhaitent investir dans ce domaine.
Pourquoi choisir l’Île Maurice ?
La question de la langue est primordiale pour réussir dans le business du call. À l’Île Maurice, ce ne sont pas les ressources maîtrisant parfaitement le français et l’anglais qui manquent. Ces deux langues y sont parlées sans accent. Le développement sur les marchés anglophone et francophone peut donc très bien y être assuré. En outre, cette Île a toujours eu une stabilité politique exemplaire. Pour constituer sa société, il suffit de quelques démarches simples et extrêmement rapides, qui ne prennent à peu près qu’une semaine ! Comparé au rapport qualité-prix des ressources humaines dans les autres pays de prédilection des télémarketeurs en Afrique et dans quelques pays de l’Est, celui de l’Île Maurice figure parmi les meilleurs. Pour compléter toutes les bonnes conditions pour monter un call center, il faut savoir que les infrastructures techniques installées dans le pays sont aux normes et standards européens.
Les clés pour réussir
Il ne faut pas oublier que de plus en plus de petites, moyennes et surtout grandes entreprises ont grandement intérêt à déléguer la gestion de leurs appels entrants et sortants à des téléagents. C’est en ayant recours à un centre d’appel qu’elles peuvent potentiellement développer, accélérer et rentabiliser leurs activités. Une meilleure gestion de la relation client permet d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser. Face à un environnement économique universel en évolution constante et face à la concurrence, l’innovation est une arme précieuse.
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