Depuis quelques années maintenant, l’externalisation de service est devenue un choix stratégique pour les entreprises, notamment pour réaliser des économies en termes de coûts opérationnels, pour améliorer la qualité des services, mais également pour gagner du temps important. En effet, certains processus d’entreprises comme la gestion de la relation client, le marketing, le secrétariat, le service hotline, les appels téléphoniques, la maintenance informatique, la comptabilité, etc. ; peuvent être confiés à des prestataires externes experts en la matière, et le personnel de l’entreprise gagne du temps précieux, lui permettant de se recentrer sur le cœur de son métier. Par-delà la nécessité de réduction des coûts opérationnels, la délégation de fonction vers des prestataires externes en offshore garantit une plus grande disponibilité des collaborateurs internes des entreprises. En se concentrant davantage sur leur cœur de métier, ces derniers seront plus performants et plus productifs, conduisant logiquement sur l’amélioration du chiffre d’affaires de l’entreprise, sur le moyen terme. Par ailleurs, le choix de l’externalisation évite aux responsables des ressources humaines de perdre du temps précieux dans les différentes procédures d’embauche de nouveaux membres du personnel.
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