Livraison de services informatiques : comment minimiser l’impact des incidents
Le quotidien d’un centre de services informatiques est souvent rythmé par un certain nombre varié d’incidents et de billets de demande. Par moment, ce rythme devient plus complexe avec l’apparition de soucis critiques et répétitifs qui peuvent devenir très significatifs pour le bon fonctionnement d’un système informatique.
