L’éditeur VOXCO vient d’introduire sur le marché une solution logicielle de CRM, désignée sous le nom de Pack « clés en main », un outil conçu spécialement pour faciliter et simplifier l’utilisation des différents outils de GRC. Le module VOXCO pack Couplage Téléphonie informatique est constitué de progiciels de télé-action VOXCO comportant à la fois les fonctionnalités suivantes : études par téléphone, fonctions call center en émission et réception d’appels, web call back, Predictive Dialer, entre autres. Le principal avantage de ce pack VOXCO clés en main, réside dans le fait qu’il permet d’optimiser le traitement d’appels dans un call center offshore.
Le VOXCO Pack Matériel contribue à l’optimisation du traitement d’appels dans un call center offshore :
Le package consacré aux call centers inclut donc à la fois : le logiciel TELEMARK de VOXCO pour optimiser l’émission et la réception d’appels, le PRONTO Predictive Dialer qui permet d’identifier et d’effacer les faux numéros, le PABX option 11, ainsi que le serveur de réception d’appels Symposium Express.
Les solutions logicielles proposées par VOXCO constituent un instrument, un outil et un moyen efficace pour maximiser le traitement d’appels au sein des call centers offshore, en leur permettant d’assurer, en même temps, une meilleure gestion externalisée de la relation clients. La technologie VOXCO compte parmi les leaders du marché mondial des progiciels de télémarketing et CTI destinés aux calls center offshore.
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