L’intégration du service de messagerie dans les téléphones mobiles a complètement révolutionné le quotidien aussi bien des particuliers que des entreprises. Pour autant, il n’a pas remplacé les autres moyens de communication tels que le courrier; on l’utilise surtout pour son instantanéité. Considérant l’importante quantité d’informations (annonces, renseignements, enquêtes…) devant être transmises aux clients, la plupart des entreprises externalisent le marketing des sms à la fois pour obtenir un meilleur rendement et gagner un précieux temps à consacrer à leur cœur de métier.
Le traitement et saisie
Le traitement et saisie de sms doivent suivre plusieurs étapes selon leur contenu, leur structure et les informations à diffuser, en partant par le mode d’indexation manuelle à la numérisation des documents.
Cette tâche est répartie entre plusieurs équipes qui s’occupent respectivement des bases de données, XML, texte, back office internet, BPO (Business Process Outsourcing) et enfin du centre de contacts.
Les avantages de délocaliser le traitement et saisie
La délocalisation du traitement et saisie permet à l’entreprise:
- de réduire ses charges en communication avec ses clients;
- de se recentrer sur ses activités stratégiques ;
- de bénéficier de prestations de qualité ;
- de disposer d’un système d’information très développé et personnalisé;
- de dématérialiser ses flux de relation clients…
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