Le service information consommateurs, en termes de marketing, est le département d’une entreprise qui se charge des relations directes avec les consommateurs. A partir de cette définition, l’on peut déduire que ce service a pour vocation principale de tenir les consommateurs informés sur la composition des produits, les modes d’emploi, les diverses précautions à prendre etc. en leur communiquant régulièrement des informations sur les produits et services par voie de courriers, mails, fax et appels téléphoniques et traiter également d’éventuelles réclamations de leur part. L’intérêt d’un service d’information consommateurs réside dans le fait qu’il garantit le maintien de la communication avec les consommateurs et préserve par la même les relations avec ces derniers.
En effet, il reflète l’image de marque de l’entreprise et influe de ce fait considérablement sur l’opinion du client et du prospect à propos de la marque et de la qualité du produit. Pour garantir une satisfaction optimale aux consommateurs, l’élaboration de ce service doit être effectuée minutieusement par des prestataires qui maîtrisent parfaitement ce domaine. Ayant évolué très longtemps dans ce métier, les centres d’appels marocains disposent de toutes les ressources adéquates pour mener cette tâche avec succès.
La qualité de services d’information consommateurs au sein d’un call center marocain :
Les entreprises qui ont besoin de gérer une forte concentration de flux de réclamations cherchent à établir une relation plus étroite avec ses consommateurs. Pour y parvenir, l’intervention d’un call center marocain peut s’avérer être une solution efficace puisque non seulement ils procurent une prestation de qualité optimale en forte adéquation avec le système européen, plus particulièrement français, mais en plus, l’ensemble de son système est favorable, voire propice à toute entreprise européenne qui désire investir dans l’externalisation offshore de la gestion de leurs services d’information consommateurs au Maroc.
De plus, les call center marocains disposent d’infrastructures de pointe et d’outils performants en complément de riches bases de données et de ressources humaines hautement qualifiés (télévendeurs, télé-conseillers, téléacteurs, téléprospecteurs etc.) Ils sont fortement expérimentés en matière de traitement de réclamation et gestion de la relation clients. Aussi, la législation marocaine est souple et favorise l’externalisation de la gestion de services d’information consommateurs vers le pays.
Grâce à sa connaissance du secteur et soucieux de l’aboutissement réussi du projet de ses partenaires, Offshore Développement se positionne comme intermédiaire entre les sociétés européennes et les centres d’appels marocains dans le cadre des projets de mise en place de services information consommateurs.