La plupart des entreprises préfèrent externaliser leurs opérations que ce soit en back ou middle office. Il est possible de faire une externalisation totale ou partielle des services mais ce type de métier est appelé BPO ou Business Process Outsourcing, un terme américain le plus connu quand on parle de l’informatique ou de l’Internet.
Plusieurs avantages peuvent être acquis en travaillant avec les prestataires BPO en France ou à l'étranger. On peut commencer par l’efficacité des outils techniques qu’ils utilisent. Ce qui leur permet d’être à proximité de leurs clients. Puis, tout le monde reconnait que les prestataires BPO peuvent travailler sur plusieurs domaines à savoir le service client, la comptabilité des entreprises, la gestion de plusieurs dossiers ou contrats, le traitement des tous les courriers administratifs d’une société etc.
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