Faire appel aux services d’une société de télémarketing a pour objectif de laisser des professionnels du métier gérer pour son compte la relation avec les clients : avant, pendant ou après la vente. L’agence de télémarketing prend en charge la recherche de clients potentiels et la fidélisation des clients déjà acquis avec une meilleure efficacité. Avant d'opter pour l'externalisation du télémarketing, vous devez prendre connaissance des services généralement proposés par les agences.
Une agence de télémarketing doit être en mesure de proposer une gestion efficace des appels entrants mais également des appels sortants pour le compte de son client. Certaines agences ne proposent qu'une seule de ces prestations mais pour un service optimal, il est préférable d'effectuer les deux activités en simultané. Pour les appels entrants, une agence de télémarketing peut par exemple gérer les appels du service après vente de l'entreprise ou le secrétariat. Pour ce qui est de la gestion des appels sortants, les missions dans le domaine du marketing téléphonique sont aussi nombreuses que diversifiées. Une agence de télémarketing peut ainsi réaliser des enquêtes de satisfaction client, faire la promotion d'un produit, prendre des rendez-vous pour les commerciaux, etc.
En réalité, les services proposés par les agences de télémarketing ne sont pas limités. Il n'y a pas de restriction particulière dans la mesure où le prestataire est capable d'établir une stratégie d'intervention permettant d'atteindre les objectifs de l’entreprise.