La prise de commande à distance consiste en une prise en charge des différents types de commandes notamment la conclusion et le renouvellement des contrats, des abonnements, et toutes les opérations de prises de commandes relatives aux produits et/ou packs promotionnels. Les calls center roumains mettent ainsi à la disposition des consommateurs un service technique adéquat afin de répondre aux exigences et apporter des solutions pérennes, efficaces et souples. La prise de commandes à distance est une technique parfaitement maîtrisée par les calls center roumains. Cette performance est due à une excellente stratégie organisationnelle adoptée au sein de ces calls center dans le cadre du traitement des appels entrants par les télévendeurs roumains.
Les différentes techniques de prise de commandes à distance :
L’adoption du système ATP ou « Avalaible-To-Promise » consiste en un engagement, lors de la prise de commande, sur une livraison à partir du stock disponible. L’entreprise, pouvant ainsi associer ses préférences et son historique d’achat en fonction du profil de l’acheteur sera parfaitement en mesure de proposer un produit de substitution au client et de le faire livrer dans les meilleurs délais.
L’intégration du « Cost to serve » au moment de la prise de commande permet entre autres à une entreprise de déterminer la valeur ajoutée pour chaque type de commandes. De cette façon, elle peut orienter les commandes pour les tourner en sa faveur. Dans ce cas précis, l’accent est mis davantage sur les marchés et clients à forte valeur ajoutée afin de permettre de mobiliser les ressources de l’entreprise uniquement sur les clients et produits qui leur rapportent un rendement optimal.
De surcroit, les clients ont désormais la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel grâce à un système de suivi de l’état des commandes en temps réel. Ils peuvent facilement savoir si leur produit est en phase de fabrication ou en cours de livraison. La prise en considération de la gestion des relations avec les fournisseurs se trouve consolidée grâce à l’utilisation des outils et progiciels CRM.
Grâce à son expérience dans le BPO et en ayant identifié les meilleurs prestataires, Offshore Développement maîtrise le secteur des centres d’appels en Roumanie. Pour la mise en place d’un service de prises de commande, n’hésitez pas à faire appel aux services du cabinet.