**APPEL D’OFFRES – EXTERNALISATION DES OPÉRATIONS DE CONVERSION COMMERCIALE**

**APPEL D’OFFRES – EXTERNALISATION DES OPÉRATIONS DE CONVERSION COMMERCIALE** Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un partenaire sérieux et expérimenté afin d’externaliser une partie de nos opérations de conversion commerciale. Notre activité consiste à accompagner les ressortissants étrangers résidant en France dans leurs démarches administratives, notamment concernant les demandes de titres de séjour, la nationalité française, les tests civiques, ainsi que divers services liés au droit des étrangers et à la régularisation administrative. **Objectif de la mission** Nous souhaitons mettre en place une équipe de **4 à 5 personnes dédiées au standard téléphonique**, chargées de traiter les demandes entrantes provenant principalement : * des appels téléphoniques ; * des formulaires sponsorisés ; * des campagnes digitales ; * des prospects souhaitant obtenir une consultation ou un accompagnement personnalisé. La mission principale consistera à qualifier les demandes, identifier le besoin du prospect, présenter nos services et convertir les demandes qualifiées en Vente de prestation sous forme consultations et Rendez vous avec un spécialiste **Profil recherché** Le partenaire devra impérativement disposer d’une première expérience confirmée dans un domaine similaire, idéalement dans la gestion d’appels entrants, la conversion commerciale, la prise de rendez-vous, ou l’accompagnement administratif de publics étrangers. Une excellente maîtrise de la langue française, une bonne posture commerciale, une capacité d’écoute, ainsi qu’un sens strict de la confidentialité sont indispensables. **Formation** Une formation initiale de **5 jours** sera assurée afin de présenter nos services, nos méthodes de qualification, notre discours commercial, nos outils de travail et les spécificités des demandes traitées. **Candidature** Les prestataires intéressés sont invités à nous transmettre un dossier de présentation comprenant : * une présentation de leur structure ; * leurs expériences dans des missions similaires ; * la composition de l’équipe proposée ; * une présentation des locaux et des conditions de travail ; * les outils disponibles ; * une roadmap de mise en place opérationnelle ; * les délais de démarrage possibles. Nous recherchons exclusivement des partenaires sérieux, structurés et capables d’assurer une qualité de traitement conforme à l’image et aux exigences de notre activité.