La location de positions de call centers peut être staffée ou non staffée. On dit qu’elle est staffée lorsque les prestations fournies consistent en une location de positions avec ressources humaines, dans le cadre de l’externalisation des opérations de télémarketing. L’on dit, en revanche, qu’elle est non staffée lorsque les services se limitent uniquement en une location de positions. La location en centre d’appels en Tunisie devient une solution pratique adoptée par des entreprises pour éviter un coût d’investissement trop élevé, concernant leurs opérations de télémarketing.
Louer des centres d’appels en Tunisie présente un certain nombre d’atouts :
Mise à part la possibilité d’accéder à des matériels, équipements et infrastructures haut de gamme, les centres de contacts en Tunisie offrent, par la même occasion, l’avantage, pour les entreprises, de bénéficier de l’expertise d’un personnel offshore hautement qualifié et de nature bilingue (francophone et anglophone), parfaitement apte à gérer efficacement les relations clients. Dans cette optique, l’encadrement des équipes de télévendeurs, télé-conseillers, téléopérateurs, téléacteurs, téléprospecteurs et télésecrétaires est assuré par un staff de supervision fortement expérimentés. Les call centers tunisiens proposent généralement le recrutement et la formation des futurs collaborateurs de l’entreprise en fonction du cahier des charges, en mettant à leur disposition les outils et applications informatiques adéquats (accès ADSL, technologie de voix VOIP, casque anti-bruits, à titre d’illustration).
Offshore Développement met en relation les entreprises européennes à la recherche d’experts en télémarketing avec des call center tunisiens pour la location de positions staffées ou non staffées.