Une mission de téléprospection consiste à démarcher directement clients et prospects par téléphone. En un seul mot, la téléprospection désigne toute activité de prospection par téléphone qui s’exerce le plus souvent à partir d’un call center par des télévendeurs. Au-delà d’une simple vente par téléphone, la téléprospection a pour objectif principal l’obtention de rendez-vous ou la qualification de prospects qui seront par la suite contactés ou rappelés. Faisant partie intégrante du processus de phoning, la téléprospection est un aspect du marketing direct. Démarcher un client pour lui présenter directement, par le moyen d’un appel téléphonique, les produits et/ou services que l’on souhaite lui proposer n’est pas une tâche facile et les qualités dont doit faire preuve un télévendeur pour une mission de téléprospection sont aussi nombreuses que variées. Ils revêtent chacun un caractère important et non-négligeable.
Les démarches indispensables au télévendeur pour assurer une mission de téléprospection couronnée de succès :
Une mission de téléprospection réalisée avec succès nécessite une bonne préparation. Ainsi, l’élaboration d’un argumentaire de vente constitue une étape primordiale lorsqu’on parle de mission de téléprospection. D’une manière générale, cet argumentaire peut se présenter sous forme de script qui servira de document de base que le télévendeur utilisera tout au long de sa mission de téléprospection. Cet outil est en effet indispensable au télévendeur pour lui permettre d’assurer efficacement sa campagne de télémarketing.
Avant de concevoir un argumentaire de vente, le télévendeur doit délimiter son champ d’action en fixant un objectif clair et précis. Dans ce cas, chaque contact téléphonique doit correspondre uniquement à une seule opération de vente et ce de façon à éviter de multiplier les objectifs.
La conception d’un argumentaire de vente doit répondre à un plan logique simple à l’intérieur duquel doit figurer toutes les réponses aux questions et comportements du prospect. L’argumentaire de vente doit servir seulement de support, donc il n’est pas nécessaire de l’apprendre par cœur. Il doit simplement servir d’aide mémoire et ne doit comporter que les points essentiels. De cette façon, le télévendeur sera parfaitement à l’aise même si des fois il est obligé de quitter ce support des yeux et d’improviser.
Un argumentaire de vente gagne en efficacité lorsque les télévendeurs sont amenés à préparer des réponses aux objections du prospect. En effet, la préparation d’une liste de réponses permet aux télévendeurs d’anticiper les différentes réactions du prospect de façon à améliorer une campagne de téléprospection au moment d’une conversation téléphonique. Pour cela, un argumentaire de vente doit être régulièrement mis à jour conformément à l’évolution du marché et ce en tenant également compte des autres tendances des entreprises concurrentes sur les aspects du produit et/ou services de même type afin de garantir plus d’efficacité. Au-delà de ces aspects techniques relatifs à l’argumentaire de ventes, un excellent télévendeur doit impérativement être apte à communiquer aisément au téléphone en sachant utiliser précisément les concepts et termes techniques dans leur contexte respectif. Il doit à cet effet être doté d’un excellent sens du relationnel et être en même temps réactif pour pouvoir affronter et gérer les situations imprévues.
Avec ses nombreuses années d’expériences en matière de BPO, Offshore Développement a répondu avec succès aux besoins de ses clients en les mettant en relation avec des calls center hautement qualifiés et dotés d’excellents télévendeurs parfaitement aptes à gérer une mission de téléprospection avec efficacité. Pour plus d’informations, contactez le cabinet.