L’intensification de la concurrence incite davantage les entreprises à être de plus en plus vigilantes et exigeantes quant au choix d’un centre d’appels offshore. De ce fait, elles sont souvent amenées à établir un certain nombre de critère de sélection afin de trouver la perle rare. Assurer la réalisation d’une telle tâche peut s’avérer être périlleuse pour une entreprise, surtout lorsque celle-ci omet de prendre certains aspects, estimés non-négligeables, en considération.
Le choix d’un call center offshore doit constamment être déterminé en fonction de quatre critères fondamentaux, notamment : les critères financiers (solidité financière du prestataire, transparence dans la gestion financière de comptes), les critères techniques du call center (expériences, stratégie organisationnelle, capacités et performances techniques, fiabilité des services et sécurité des prestations, capacité de maîtrise du processus d’élaboration et de mise en application d’une stratégie télémarketing solide et immédiatement opérationnelle), les critères techniques des ressources humaines (expériences, formations, qualifications et compétences du personnel, capacité du prestataire à former, à assurer le recrutement et à transférer une partie du personnel de l’entreprise vers le call center offshore en cas de besoin), et enfin les critères managériaux (compréhension de la stratégie et des objectifs du client, capacité d’analyse précise des différentes catégories de demandes de la clientèle, capacité à assurer la mission de contrôle et d’évaluation de la satisfaction du client).
Obtenir de telles informations sur une multitude de prestataires s’avère être une tâche laborieuse pour une entreprise, d’autant plus que celle-ci doit se focaliser davantage sur son métier pour ne pas être devancée par la concurrence.
C’est pourquoi il s’avère être plus judicieux de recourir à l’expertise d’un cabinet de conseils spécialisé en matière de Business Process Outsourcing mondialement reconnu jouissant d’une haute notoriété comme Offshore Développement car non seulement il dispose d’un grand nombre d’outils d’aide à la décision, mais il peut également accompagner votre entreprise en amont et en aval, le long du projet d’externalisation en lui mettant directement en relation avec les meilleurs centres d’appels offshore.