Bien que les télévendeurs aient déjà acquis un certain nombre d’expériences en matière de télémarketing, accueil, réception téléphonique, émission d’appels, prise de rendez-vous, téléprospection et gestion de la relation clients, le training téléphonique s’avère être une méthode encore plus efficace pour améliorer très rapidement leurs performances et optimiser ainsi la qualité de leurs prestations.
Le training téléphonique constitue une solution efficace, en matière de télémarketing, pour permettre aux télévendeurs d’optimiser leur productivité :
L’objectif principal du training téléphonique consiste à mettre en exergue les différentes techniques de vente par téléphone, en élaborant l’argumentaire de vente le plus adapté pour chaque opération de télévente. Plus concrètement, le training téléphonique habitue les télévendeurs à se familiariser avec les différents outils et infrastructures téléphoniques, à bien maîtriser les différentes règles fondamentales en matière d’accueil téléphonique, à adopter un certain nombre d’attitudes et de comportements au moment de chaque conversation téléphonique avec les clients, à mettre l’accent sur la communication interpersonnelle, à être réactifs, à bien maîtriser les techniques de questionnement, à maîtriser les techniques de gestion des appels complexes, à maîtriser les différentes techniques de gestion des réclamations, à adopter les meilleures approches pour effectuer les relances téléphoniques, et à bien maîtriser les différents outils et progiciels CRM.
Grâce à son expertise, Offshore-Développement a toujours su satisfaire ses partenaires en les mettant directement en relation avec des call centers offshore où les télévendeurs bénéficient d’un training téléphonique régulier afin d’offrir une excellent qualité de service.