La gestion de votre relation client digitale a pour vocation de créer plus de valeur client par l’optimisation des interactions online et la mise en place d'une politique relationnelle sur les medias sociaux ; Facebook, Google+, linkedin, etc...
Certains de nos prestataires à l'étranger vous accompagnent dans la mise en place d'une démarche conversationnelle génératrice de satisfaction et de meilleure connaissance client.
Les enjeux liés au poste de web conseiller diffèrent de ceux du poste de téléconseiller. Pour effectuer la transition, il faut d’abord sensibiliser les équipes à ces nouveautés et aux usages du digital pour l’assistance. Un accompagnement doit suivre afin qu’ils intègrent les nouveaux outils et leurs règles respectives. Les conseillers doivent comprendre les différents contextes.
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