L’aisance relationnelle des télévendeurs est le facteur déterminant pour la fidélisation des clients
La fidélisation de la clientèle est une politique communément adoptée par toutes les entreprises pour au moins maintenir leur place au sein du marché face au caractère concurrentiel toujours aussi accru de celui-ci. Toutefois, la conception et la mise en œuvre d’une politique de fidélisation clientèle sont des processus complexes nécessitant la mobilisation d’un certain nombre de ressources.
Parmi les stratégies marketing de fidélisation clients, l’amélioration du service d’information et des réservations est souvent une priorité, en particulier pour les compagnies aériennes, les compagnies de transports, les hôtels et les chambres d’hôtes. Ceci s’explique par le fait que ce service est en contact direct avec les partenaires et les clients, si bien qu’il véhicule l’image de l’entreprise dans son ensemble.
Les entreprises l’ont bien compris, et s’orientent aujourd’hui de plus en plus vers l’externalisation de leurs services d’information et de réservation en sous-traitant leur gestion à des professionnels de la relation-clients.
A juste titre, les centres d’appel ou call center offshore bénéficient de la plus grande confiance des entreprises occidentales. Très agressifs sur le marché international, les prestataires offshore proposent des services à haute valeur ajoutée à des tarifs très concurrentiels pour satisfaire leurs demandes les plus exigeantes.
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