Compte tenu de l’accroissement de ses activités, la plupart des entreprises n’arrive plus à répondre à tous les appels en masse qu’elle reçoit, une situation qui aboutit à la saturation du standard. Préoccupées par les innombrables appels en attente et appels non répondus, qui peuvent causer la perte de clients, elles choisissent de plus en plus souvent d’externaliser la gestion du débordement d’appels.
En quoi consiste la gestion du débordement d’appels externalisée ?
L’externalisation de la gestion du débordement d’appels consiste à confier tout ou partie de la gestion du standard téléphonique à un prestataire qualifié comme un centre d’appels.
La mission consiste à recevoir les ces appels en débordement, avec en support, l’organigramme de la société cliente et un progiciel spécialement conçu pour rechercher rapidement un collaborateur: nom, prénom, fonction, services, mots-clés, coordonnées téléphoniques… pour orienter précisément les correspondants de l’entreprise vers les personnes et services appropriés, à même de fournir les informations requises.
La qualité de gestion du débordement d’appels assurée par un call center Marocain est-elle fiable ?
Au-delà de la réduction du coût du service de gestion de la relation-client, la flexibilité des horaires et la permanence des services, la faculté d’adaptation des prestataires dans les centres d’appels marocains en ce qui concerne les demandes et les offres de prestations proposées par ses partenaires et collaborateurs facilite la bonne gestion des appels en débordement et contribuent de concert à la gestion des relations clients dans le cadre de leur fidélisation.
De plus, l’assistance technique, l’assistance commerciale, le traitement et domiciliation des appels contribuent à améliorer la qualité des services de gestion de débordement d’appels. Les centres d’appels marocains offrent des prestations désormais irréprochables.
La société Offshore Développement peut vous mettre en relation directe avec les calls center marocains pour assurer la gestion du débordement de vos appels en établissant un devis au meilleur coût.