La frappe de courrier est une activité de secrétariat à part entière. Dans le domaine médical, cette activité gagne rapidement en volume en cas de pic d’activités ; ce que le service de secrétariat très souvent n'arrive plus à gérer efficacement. Pour faire face à ce problème, le cabinet médical a la possibilité d’externaliser cette tâche et de la confier à une société de sous-traitance délocalisée.
Le but est de déléguer la prise en charge de cette activité à des professionnels afin de permettre au service secrétariat de se concentrer sur ses activités principales comme la gestion de rendez-vous. Les sociétés de sous-traitance délocalisées peuvent saisir pour le compte de leurs clients n'importe quel type de courrier médical, échanges avec les patients ou avec les collaborateurs. La distance n'est pas un réel obstacle car toutes les prestations se déroulent via Internet et les opérations de frappe sont effectuées en fonction des directives des clients.
Concernant le choix du prestataire, un cabinet médical doit pouvoir compter sur une expertise confirmée dans le domaine. Les intervenants doivent être capables de réaliser la création d'un nouveau courrier ou la modification d'un courrier déjà existant. En outre, leur efficacité leur permet également de fournir un logiciel de transfert aux clients, donnant ainsi la possibilité de visualiser en temps réel l'évolution des opérations. Une connaissance de ces termes médicaux est un atout indispensable pour ces prestataires offshore. D’ailleurs, ils privilégient le recrutement de personnes avec un profil médical comme des médecins ou des infirmiers. Les compétences de ses derniers sont les atouts majeurs du prestataire pour garantir un service de très grande qualité.