Dans le marché actuel, la concurrence se fait de plus en plus rude, dans tous les secteurs d’activité. Les fournisseurs s’arrachent les clients afin de survivre face à la crise économique mondiale. Diverses méthodes sont utilisées afin de satisfaire au maximum le client, et pour que celui-ci reste fidèle à une marque ou un produit particulier. L’on croit de manière générale qu’un client satisfait est un client fidélisé. Pourtant, la satisfaction du client n’implique pas obligatoirement qu’il ne va pas voir un autre fournisseur pour le même produit ou service. Les responsables de la relation clientèle en entreprise déploient des efforts gigantesques pour fidéliser leur clientèle, et pour faire face à la concurrence.
Des techniques innovantes pour fidéliser la clientèle
Les téléopérateurs en call centers indiens usent de techniques et outils particulièrement innovants et efficaces pour fidéliser la clientèle de leurs donneurs d’ordres. L’envoi de newsletters est l’une des techniques les plus usitées. Les call centers ont par ailleurs la compétence nécessaire pour cibler les bonnes adresses, donc les bons clients. En effet, un processus particulier est mis en œuvre pour suivre l’évolution des comportements d’achat des clients, afin d’orienter les actions de fidélisation vers les meilleurs clients. Il existe ainsi une base de données clients qualifiée et mise à jour systématiquement. Les newsletters pourront alors être personnalisées et assurées par avance de susciter l’intérêt du client.
Une autre technique usuelle est la création de réseau communautaire pour les clients. Méthode déjà fortement exploitée par les grandes marques internationales, le réseautage permet de faire remonter des informations directement de ses clients, et d’orienter les efforts d’amélioration dans ce sens. Par ailleurs, la téléphonie est un outil d’excellence, afin de créer une relation de confiance durable et évolutive avec les clients.
Les téléopérateurs mauriciens possèdent les compétences et le savoir-faire utiles pour la réussite de tout procédé de fidélisation de clientèle. Faites appel à Offshore-Développement pour bénéficier des prestations de qualité conforme aux normes internationales, offertes par les call centers implantés à l'ile Maurice