Dans le cadre de ses activités, l’entreprise est souvent amenée à promouvoir ses produits et services auprès d’un certain nombre de clients et prospects, effectuer plusieurs sondages d’opinion sur la qualité des produits et services fournis, assurer la bonne gestion des relations clients et exploiter de nouvelles opportunités. Afin de veiller au bon déroulement des opérations relatives à la gestion de son service marketing, l’entreprise doit non seulement se doter de ressources humaines hautement qualifiées mais elle doit également investir d’importantes sommes pour parvenir à l’aboutissement de chacun de ses projets.
L’externalisation du service télémarketing vers un call center offshore demeure à cet effet la solution idéale qui permet à la fois aux entreprises de petite et moyenne taille de réduire considérablement leurs coûts et augmenter leur chiffre d’affaires tout en bénéficiant de l’expertise d’une équipe de télévendeurs, télé-conseillers, et téléacteurs qui se sont spécialement formées en matière de télémarketing, téléprospection, télévente, télé-conseils, gestion des relations clients, traitement d’appels téléphoniques, mailing, gestion d’agendas, génération de leads, gestion de réclamations et prise de rendez-vous …et d’une infrastructure à la pointe de la technologie, financièrement abordable.
Le Maroc figure actuellement parmi les destinations offshores les plus convoitées en matière de service télémarketing. Les calls center qui y sont implantés sont en effet équipés d’infrastructures sophistiquées et disposent en même temps de télé-conseillers et télévendeurs de produits bilingues, intègres et réactifs, possédant un véritable savoir faire et disposant d’une expertise très pointue en matière de gestion de services hotline technique et CRM. Les calls center marocains, plus particulièrement ceux implantés à Casablanca, ont déjà réussi à mener un grand nombre de missions télémarketing qui leur mettaient principalement en relation avec des clients américains et européens.
Fort de ses années d’expériences, Offshore Développement a toujours su répondre précisément aux besoins de ses partenaires en les mettant directement en relation avec les centres d’appels les plus qualifiés pour assurer la gestion de leur service marketing externalisé au Maroc.