Le Maroc fait partie des nouveaux pays qui ont fait leur apparition dans le monde de l’offshoring informatique depuis la dernière décennie. Ayant obtenu une reconnaissance internationale en matière d’évolution de la technologie de l’information et de la communication, le Maroc est devenu une des premières destinations de sous-traitance de services liés à la téléphonie et à l’informatique.
Faire confiance aux meilleurs du métier pour offrir les meilleurs services à sa clientèle
Actuellement, le service de gestion de la relation clients fait l’objet d’externalisation massive vers les prestataires marocains. Formés initialement aux produits et/ou services à vendre, les téléacteurs marocains justifient d’une compétence pluridisciplinaire avérée dans l’ensemble du processus de gestion de la relation client (B to B ou B to C). De la prospection de nouveaux clients à l’assistance technique, en passant par le conseil client, les téléopérateurs marocains fournissent tous les efforts possibles pour offrir des prestations de qualité à la hauteur des normes internationales.
Il est vrai que les entreprises grands comptes disposent généralement de techniciens qui assurent l’assistance technique dans le service après-vente, toutefois, offrir une assistance technique par téléphone nécessite des compétences plus spécifiques : faire attention au code communicatif à utiliser, communiquer un état d’esprit positif à l’appelant, garder le sourire dans toutes les situations, se montrer sûr de soi ; en bref, offrir une qualité de communication irréprochable tout en offrant les meilleures solutions aux clients appelants.
Ainsi, il est primordial pour les sociétés, souciant de satisfaire la demande de leur clientèle, de confier le service client et l’assistance technique à des entités spécialistes. Dans ce sens, Offshore-Développement offre son assistance pour vous fournir les meilleurs prestataires de service offshores implantés au Maroc.