L’externalisation de services outbound est certainement rentable pour les sociétés. En effet, cette option présente beaucoup d’avantages pour les dirigeants. Parmi les destinations offshore dans le monde, l’externalisation des services outbound en Inde constitue un choix stratégique pour les sociétés.
Les services proposés par les call center indiens portent sur toutes les campagnes de télémarketing avec appels sortants.
Pourquoi externaliser ses services outbound en Inde ?
Le choix d’externaliser se justifie par beaucoup de raisons. Tout d’abord, l’on bénéficie des mêmes services avec la même qualité en Inde, mais à un coût moindre ! Les donneurs d’ordre réalisent des économies importantes. Disposer du meilleur de la technologie avec l’assistance technique d’un personnel qualifié constitue un autre avantage important de l’externalisation vers l’Inde.
La population active indienne s’est avérée être travailleuse et bon marché ; ce qui n’est pas toujours le cas dans d’autres destinations offshore. Ceci offre l’accès à une main d’œuvre qualifiée, à coûts réduits. Par ailleurs, les entreprises aspirant à l’externalisation n’ont pas besoin d’investir en développement des compétences des téléopérateurs : toutes les compétences nécessaires à tous les domaines sont disponibles dans le pays.
L’Inde se caractérise également dans la qualité des prestations de ses call centers, offrant un service rapide et conforme aux normes internationales. En effet, les centres d’appel prennent parfaitement en charge les activités relatives à la prise de rendez-vous, la télévente, les sondages et les enquêtes, la qualification de fichiers.
Dans ce sens, les prestataires offshore Indiens, partenaires d’Offshore-Développement, ont toujours démontré leurs capacités à réaliser efficacement les campagnes de télé-conseil et télévente pour permettre aux clients de générer des gains significatifs.