Afin d'anticiper et de gérer au mieux les problèmes de connexion, de réseau, de panne d'ordinateur ou de problèmes d'installation de logiciels, disposer d’une assistance informatique 24h/24 est le rêve tous les dirigeants. Mais quel est exactement le rôle d'une assistance informatique et pourquoi ne pas externaliser le service ?
Le rôle d'un prestataire en assistance informatique consiste à offrir un service de traitement rapide et efficace en cas de problèmes informatiques survenus au sein de l'entreprise. Ses interventions peuvent concerner à la fois le dépannage, la maintenance, l'installation mais aussi le conseil et parfois même la formation des employés de l'entreprise. Cette tâche peut être confiée à des sociétés informatiques spécialisées afin de bénéficier d’une assistance de qualité. Les SSII spécialistes de l'assistance informatique ont à leur disposition des techniciens professionnels pouvant intervenir à distance pour régler certains problèmes en interne.
Face au choix du prestataire, une étude en amont doit être réalisée afin de trouver les meilleurs intervenants pouvant prendre en charge l'ensemble du parc informatique. L'expérience dans le domaine doit primer sur tous les autres critères de sélection. Certains prestataires originaires des pays, comme l'Inde et l'île Maurice ont de réelles compétences dans le domaine. Se présentant comme de vrais conseillers, ils peuvent vous guider à distance pour la résolution de vos problèmes informatiques. Grâce à internet, ils peuvent être présents 24h/24 pour vous assister.
A partir d'un certain statut, la mise en place effective d'un service d'assistance informatique devient incontournable pour ne pas compromettres les activités de l'entreprise.