Les leaders d’entreprise croient en général qu’ils offrent un service excellent à leur clientèle. Pourtant, leur service, surtout téléphonique, est parfois moyen voir mauvais. Or, la concurrence s’avère dure sur le marché actuel, et ce, dans tous les secteurs d’activité. D’une manière générale également, le personnel chargé de gérer la relation clientèle a d’autres attributions. Dans ce contexte, le choix de l’externalisation d’une partie ou de l’ensemble du service clients se trouve être judicieux pour toute entreprise désirant optimiser ses ventes.
Les call centers tunisiens sont experts en vente et gestion de la relation clients
En effet, les centres d’appel offshore, en l’occurrence ceux de la Tunisie, emploient de télévendeurs experts en commerce et marketing. Forts de leurs expériences probantes en gestion de relation clients, ils ont acquis une renommée certaine au niveau mondial. Bon nombre d’entreprises grands comptes ont fait, et font encore confiance en la prestation des call centers tunisiens, dans le but d’offrir une qualité de service selon les normes internationales. Par ailleurs, bénéficiant d’infrastructures à la pointe de la technologie, les télévendeurs sont supervisés de manière permanente par une équipe de managers, qui ont pour rôle d’animer et de dynamiser les téléopérateurs, et, surtout, d’optimiser les compétences de ces téléacteurs. De plus, un bon système de gestion du travail est mis en œuvre, de manière à faire évoluer la qualité du service offert aux clients et aux donneurs d’ordre. Vente croisée, prospection, service après-vente, prise de rendez-vous, les call centers tunisiens usent des techniques de vente variées pour vendre le plus grand nombre de produits ou services ou pour fidéliser la clientèle.
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