L’interactivité est la base du community management
Souvent catégorisé comme étant un outil socio-marketing, par opposition à un marketing pur ou de marketing direct, le community management est une technique particulièrement efficace pour développer des liens étroits entre une entreprise ou une marque et sa clientèle.
Grâce à son caractère interactif mettant en relation directe différents acteurs liés par un intérêt commun ou par un processus marketing quelconque, le community management a la particularité d’agir sur les multiples aspects du développement d’un ensemble organisé disposant de facteurs humains comme les entreprises et les organismes divers, à but lucratif ou non.
Les avantages du community management peuvent être regroupés en cinq catégories majeures, et son aspect interactif constitue le socle lui fournissant son efficacité. En tout premier lieu, c’est un excellent moyen de se développer parce qu’il offre une possibilité d’être en proche relation avec les clients, partenaires, fournisseurs, et les prescripteurs.
Le community management est également utilisé pour accroître la notoriété d’une entreprise en promouvant son nom, ses marques, ses produits auprès d’un public cible. C’est également un moyen fiable et efficace pour récolter des feed-back pour évaluer sa situation dans son secteur d’intervention et pour pouvoir se situer par rapport à la concurrence.
Enfin, cet échange mutuel offert par le community management offre à une entreprise ou un organisme, la possibilité d’agir et d’améliorer son offre sur le marché.
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