Pour entretenir la relation avec vos clients en permanence et établir une discussion en temps réel, adopter une stratégie de chat boosting devient actuellement incontournable. En effet, le chat boosting, par le moyen des messages instantanés, constitue un outil moteur d’aide à la vente, c’est un levier qui contribue à l’évolution du télémarketing, et il favorise les relations clients en vue de leur fidélisation. Au-delà de ces échanges interactifs avec le client, le chat boosting permet de le conseiller et de l’accompagner tout au long du processus de vente online jusqu’à sa conclusion. De plus, le chat boosting fait partie intégrante de la gestion et de la fidélisation des clients au même titre que la télévente, le télésecrétariat et la téléaction.
Le chat boosting ou Chat Live est de plus en plus répandu en offshore. Grâce au déploiement d’infrastructures et de technologies de pointe, les centres d‘appels sont parfaitement équipés pour fournir des services de qualité. A ces outils s’ajoutent les compétences des équipes de téléopérateurs mauriciens, qui bénéficient de formations professionnelles régulières. Ces professionnels sont capables de répondre instantanément à tous types de questions touchant à différents domaines d’activités posées par les internautes, aussi bien dans les blogs et forums que sur les réseaux sociaux.
En outre, grâce au service de contrôle qualité, en charge du suivi-évaluation des travaux de chat-boosting, les résultats de l’équipe sont constamment revus et améliorés. Les téléopérateurs sont évalués individuellement par un coach, qui les tient informés en permanence des éventuels feedbacks provenant des clients pour éviter la baisse de qualité.
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