Un manager sert, le plus souvent, d’intermédiaire entre la direction commerciale du call center et les télé-conseillers chargés de la téléprospection et de la fidélisation des clients. En fait, les principales attributions d’un manager dans un centre d’appels, peuvent se résumer en trois points principaux, notamment : la préparation des argumentaires de vente en vue de soutenir l’équipe de télé-conseillers et télévendeurs dans le cadre de leurs campagnes téléprospectrices ; la mise au point et rectification des méthodes, en fonction des obstacles rencontrés ; et animer et dynamiser ses équipes pour garantir une productivité optimale. Un grand nombre de call centers ont connu de véritables succès en faisant travailler un groupe réduit de télé-conseillers, téléopérateurs et télévendeurs sous la supervision d’un bon manager. Ces résultats ont pu être obtenus grâce au recrutement d’excellents managers sachant encadrer, animer et mobiliser une équipe de télévendeurs marocains.
Le profil du manager idéal :
Le plus souvent, les profils requis pour pouvoir occuper un poste de manager dans des calls center offshore au Maroc doivent correspondre aux qualités suivantes : être suffisamment expérimenté en centre d’appels, avoir occupé le poste de superviseur pendant de longues années, avoir beaucoup d’expériences sur la commercialisation de produits/services, avoir connu des succès antérieurs significatifs pour le même poste, être hautement qualifié en matière d’animation de plateau, suffisamment en mesure de gérer plusieurs équipes de télévendeurs en leur fournissant des supports, être parfaitement capable d’assurer efficacement la gestion de l’équipe en élaborant des plannings, en évaluant les performances individuelles de chaque télévendeur et télé-conseiller.
Dans le cadre de ses missions, Offshore-Développement a toujours su identifier les meilleurs prestataires disposant des ressources qualifiées afin de satisfaire les demandes des clients. Demander conseil au cabinet si vous souhaiter collaborer avec un call center basé au Maroc.