L’Inde est aujourd’hui appelée « Carrefour de l’externalisation », tant le pays s’est démarqué en termes d’externalisation informatique dans le monde. Les SSII indiennes offrent des services d’excellente qualité à des prix réduits, ce qui diminue considérablement les coûts opérationnels. En 2010, les dix principales SSII indiennes ont cumulé 28,7 milliards de dollars de revenus ; et ce chiffre est en constante évolution.
Tous les avantages de l’externalisation des processus métier (BPO) vers l’Inde
L’on ne peut parler de BPO (Business Process Outsourcing) sans parler de l’Inde aujourd’hui. Les SSII indiennes sont passées spécialistes dans la création/développement de logiciels, dans la gestion des processus, et dans le recrutement de personnel technique pour le fonctionnement et maintenance/assistance technique.
En termes d’infrastructures technologiques, l’Inde possède l’un des plus grands réseaux de télécommunication en Asie, et celui-ci est en expansion constante. Le recueil d’informations y est facilité par l’installation de plus de 8500 VSAT dans tout le pays, par les sociétés, les particuliers et les agences gouvernementales.
Par ailleurs, l’externalisation BPO en Inde offre d’autres avantages importants : la différence de fuseaux horaires entre l’Inde et les Etats-Unis, par exemple, permet un fonctionnement 24h/24 des services d’une entreprise cliente américaine, ses collaborateurs indiens pouvant prendre le relais quand les américains vont se coucher. Avec des coûts opérationnels réduits de 40 à 50%, les entreprises réalisent des économies réelles en confiant certaines tâches informatiques aux SSII indiennes. Par ailleurs, les ingénieurs informaticiens indiens possèdent des profils pointus en matière d’informatique, et sont généralement bilingues. Ce qui leur permet d’offrir des prestations de qualité supérieure à des coûts réduits.
D’un autre côté, les entreprises qui font confiance aux SSII indiennes ont l’assurance d’avoir un service de qualité, sans se soucier des fluctuations de la demande, ni de la formation du personnel, ni de la gestion du personnel ; en bref, les donneurs d’ordre sont délestés des contraintes liées au personnel et au dispositif de travail.
Les SSII indiennes collaboratrices d’Offshore-Développement ont toujours su maintenir la confiance de leurs clients occidentaux, en offrant toujours des prestations de qualité conformes aux normes internationales.