Externalisation Standard Hotline

Bonjour, nous avons une hotline de 6 techniciens et actuellement nous ne pouvons plus subvenir aux appels de nos clients qui augmentent énormément depuis 3 mois. Ceci risque de durer encore durant 18 à 24 mois et nous souhaiterions étudier la possibilité que les appels soient pris par une hotline de niveau 1 qui qualifierai les appels (environ 200 appels par jour) et qui peuvent arriver par 10 ou 15 en simultané. Nous avons besoin que les appels soient rentrés dans une base de données et qu'ensuite nos techniciens traitent les incidents mais qu'en appels sortant. Nous avons donc 2 besoins: faire en sorte que tous nos clients arrivent à nous joindre et que les techniciens en interne puissent faire que des appels sortants