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Objectifs du projet : Améliorer la satisfaction client en répondant aux appels téléphoniques de manière efficace et professionnelle Augmenter les ventes en répondant aux besoins des clients et en proposant des produits ou services adaptés Réduire le temps de réactivité moyen (TTR) pour répondre aux appels client Augmenter la qualité de service en proposant des formations continues aux agents du centre d'appel Réduire les coûts opérationnels en optimisant les processus et en utilisant des outils de gestion efficaces Étapes du projet : Analyse des besoins : effectuer une analyse des besoins pour déterminer les objectifs et les exigences du centre d'appel Conception du centre d'appel : concevoir le centre d'appel, y compris la définition des processus, des procédures et des outils nécessaires Installation des équipements : installer les équipements téléphoniques, les logiciels de gestion des appels et les autres outils nécessaires Recrutement et formation des agents : recruter et former les agents du centre d'appel pour qu'ils soient en mesure de répondre aux appels client de manière efficace et professionnelle Mise en service : mettre en service le centre d'appel et commencer à répondre aux appels client Évaluation et amélioration : évaluer régulièrement les performances du centre d'appel et apporter des améliorations pour répondre aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise Rôles et responsabilités : Responsable du projet : responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre du projet Agents du centre d'appel : responsables de répondre aux appels client de manière efficace et professionnelle Formateurs : responsables de former les agents du centre d'appel Équipe de gestion : responsable de la gestion quotidienne du centre d'appel