Il existe plusieurs manières pour louer une position call center offshore mais nous allons ici nous intéresser uniquement à la location de position staffée. On dit qu'une position est staffée dans le cas où la location porte sur l’ensemble des ressources tant en terme humain, de matériel, ou d'infrastructures immobilières, techniques ou technologiques.
La location de position staffée constitue une solution qui permet à l’entreprise d’exploiter un centre d’appels offshore immédiatement opérationnel en profitant de toutes les ressources que ce centre peut lui apport (infrastructures de pointe, locaux, plateformes, outils et ressources humaines), sans investir un important volume budgétaire. Ce genre de solution clé en main permet de faire face à une demande urgente. Un autre des avantages pour les entreprises qui choisissent une position staffée est de bénéficier de l’expertise et du professionnalisme du personnel d'un centre d'appel qui est hautement qualifié et en général au moins bilingue. Les employés ont les compétences requises pour développer ou gérer efficacement un portefeuille clients. Dans cette optique, l’encadrement de l'ensemble des équipes des téléacteurs est en général assuré par une équipe de superviseurs chevronnés.
En bref, la location d'une position staffée dans un centre d'appel est la manière la plus efficace et la moins onéreuse pour répondre à une demande urgente en relation client.
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