En plus de faire bénéficier de l’expertise d’une équipe hautement qualifiée, l’externalisation de service répond surtout au besoin de réduction des coûts opérationnels des entreprises. En effet, la prise en charge de tâches récurrentes, qui ne relèveraient pas du cœur de métier d’une entreprise, permet à l’entreprise de réaliser des économies importantes. Il est vrai que les prestataires offshore sont d’une manière générale implantés dans des pays où la main-d'œuvre coûte beaucoup moins cher que dans de nombreux pays européens. D’autant plus que le mode de tarification des prestataires offshores sont très flexibles : il est par exemple possible de solliciter leur service pour la nuit, le week-end, etc. Ceci est rendu possible grâce au décalage horaire qui permet aux équipes offshores de travailler aux heures tardives ou pendant les week-ends. Les travailleurs en offshore ne proposent pas pour autant des prix élevés, au contraire, ils officient dans des pays où les mains d’œuvre, quoique hautement qualifiées, proposent des services à faibles coûts. L’externalisation s’affiche ainsi comme le meilleur moyen pour réduire les coûts opérationnels des entreprises, surtout que de nombreux processus d’entreprise peuvent actuellement être externalisés, comme la gestion de la comptabilité, la gestion de la clientèle, le secrétariat, le service hotline, les RH, l’informatique…
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