Besoin de mettre en place le débordement d'appels

Bonjour, Nous souhaiterions étudier la mise en place d’une cellule de débordement des appels de notre entreprise sur la plage horaire 9h30 => 17h00 les langues souhaitées sont - Français - Anglais - Espagnol Je tiens à votre disposition les informations suivantes : - Protocole de Parole - Process de communication entre le service de débordement et le support entreprise - Liste de VIP ( Transmise à la mise en place de débordement) Le document procédure de débordement est en cours de validation par le Manager de la prestation, toutefois dans l’attente de validation de sa part celui-ci nous servira pour échanger sur nos process de fonctionnement lors d’appels en mode ‘’Débordement’’. Notre demande est la suivante : - Proposition commercial concernant la mise en place du process - Délais de mise en place