Lors d’une campagne de marketing par emailing, les erreurs de routage sont souvent importantes, occasionnant des tâches rudes pour la vérification des bases de données coordonnées prospects, la mise à jour des informations clients. Nombreuses sont les raisons possibles du rejet des mails : adresse mail erronée, changement d’adresse, adresse incomplète… Ce qui donne lieu à des NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) par centaines ou milliers, à gérer et à mettre à jour. De telles missions peuvent s’avérer difficiles à assurer en interne à l’entreprise, selon la taille de celle-ci et le nombre de destinataires de la campagne marketing. Dans la majorité des cas, les managers d’entreprises choisissent de déléguer cette opération complexe vers des prestataires offshore, en l’occurrence, les SSII.
Analyse et traitement des NPAI en offshore
Les ingénieurs en SSII maîtrisent parfaitement la gestion des NPAI, ou des « bounces ». En effet, il existe une nuance entre NPAI et bounces : les NPAI sont générés par des erreurs dues au serveur de mail destinataire, et les bounces sont liés aux erreurs du réseau Internet. La gestion des NPAI et des bounces nécessite ainsi des compétences particulières sur le réseau Internet et sur les aspects techniques de l’envoi de mails, les messages d’erreur bounces étant normalement codifiés par les normes technologiques de l’Internet (RFC 821 for e-mail coding), pour renseigner l’expéditeur sur la nature de l’erreur rencontrée. L’on distingue les « hard bounces », les messages indiquant des erreurs définitives (impossibilité définitive de délivrer le mail), et les « soft bounces » qui signalent des erreurs dues à quelque problème technique temporaire relié à l’acheminement de courriers électroniques.
Ainsi, les SSII sont à même de traiter efficacement tout problème de NPAI, en qualifiant et en enrichissant la base de données clients existante (téléphone, fax, adresse physique…), par des vérifications par appels téléphoniques ou par d’autres moyens. Contactez Offshore-Développement pour la prise en charge de la gestion de vos NPAI et/ou de vos campagnes marketing par des SSII offshores.