L’Inde continue d’enregistrer des milliers de délocalisations de services IT venant des grands comptes occidentaux. A l’instar d’IBM, Veritas, Accenture, AOL, EMC, ou encore ASP, nombreuses sociétés choisissent l’Inde pour la délocalisation de divers services : recherche et développement, services administratifs, création/développement d’applicatifs, mais aussi, et surtout centres d’appels. Dans ce contexte, nombreux centres d’appels indiens sont devenus maîtres dans la réalisation d’enquêtes et sondages par téléphone.
Call centers indiens : des prestations téléphoniques anglophone
Le succès de toute forme d’études (enquêtes, sondages) externalisées vers l’Inde est principalement dû à l’expertise et au savoir-faire des téléopérateurs en centres d’appels. Composées de téléopérateurs dûment formés en gestion de la relation clientèle, les équipes sont composés de vrais experts, que ce soit pour les enquêtes B2B ou les enquêtes B2C. Pouvant intervenir dans différents domaines, tels que la Santé, l’Industrie, l’Administration, les Services aux consommateurs, les Nouvelles technologies, la grande consommation, ou la gestion RH, les centres d’appels indiens peuvent prendre en charge efficacement différents types d’enquêtes : enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation, études de marché, enquêtes d’identification d’habitudes et comportements d’achats de prospects, étude d’image et de notoriété, entre autres.
Par ailleurs, les centaines de positions effectives utilisées par les call centers sont dotées d’équipements informatiques de dernière génération, avec accès Internet très haut débit. Mis à part le dispositif informatique, des moyens logiciels efficaces leur permettent d’offrir des prestations de haute qualité : logiciels CAPI, CAWI et CATI, logiciel de gestion d’appels téléphoniques combiné à l’informatique. Ces outils informatiques offrent l’opportunité aux call centers offshore de gérer tout le processus de travail dans son ensemble : système CATI, système d’appels prédictifs, génération automatique de numéros de téléphone portable, outils de suivi des quotas, système d’écoute des interventions…
Par le biais de ses centres d’appels offshore partenaires implantés en Inde, Offshore-Développement se mobilise pour mettre à votre disposition des infrastructures téléphoniques de qualité optimale, dans le cadre de la réalisation de tout type d’enquête et sondage.