Les entreprises font face actuellement à un marché incertain et fortement concurrentiel. Les managers cherchent des solutions leur permettant de mieux fonctionner, avec un budget fortement réduit. C’est la raison pour laquelle bon nombre d’entreprises choisissent l’externalisation de tout ou partie de leur processus métier, celles qui sont considérées non critiques et ne constituant par l’occupation première du personnel de l’entreprise. Les BPO outsourcers offrent des solutions complètes, dans la gestion de la relation clients, la GRH, la paie, la comptabilité, la formation du personnel…
Quels services BPO externaliser ?
Les services qui font l’objet de demandes massives, actuellement, en termes de BPO outsourcing, ce sont les services qui peuvent être pris en charge en centre d’appels (call centers) ; notamment, la gestion de la relation client : émission/réception d’appels pour des campagnes de prospection, de télémarketing, d’assistance avant vente, de télévente, de service après vente (assistance, conseil), de fidélisation de la clientèle… Il s’avère que les call centers offrent des prestations de bonne qualité, pourtant réalisées à des coûts considérablement réduits, en ce qui concerne la gestion de la relation avec les clients.
Depuis quelques années déjà, les offres en termes de saisie ou frappe de documents ou contenus web, ont fait leur apparition sur le marché : saisie de coupon-réponse, questionnaires d’enquêtes, chèques de banque ou postaux, rédaction et/ou synthèse d’articles, modération de contenus web, transcription audio…, domaines sur lesquels les téléopérateurs des sociétés offshore possèdent de l’expertise et du savoir-faire réels.
Par ailleurs, les demandes affluent également dans le domaine de la gestion administrative des ventes de produits ou services : gestion de facturation, relance sur processus d’achat, recouvrement de facture, recouvrement de créances, gestion des pièces comptables, gestion de la paie du personnel, entre autres. Les moyens humains et matériels à disposition des call centers permettent en effet l’exploitation à bon escient de toutes les opportunités des progrès récents de la technologie de l’information et de la télécommunication.
En bref, les offres de BPO outsourcing peuvent concerner les parties procédures, applications et infrastructures, de tout projet d’externalisation de services. Offshore-Développement est l’un des meilleurs acteurs et conseillers en outsourcing offshore.