De par son niveau élevé de multilinguisme, ses coûts salariaux compétitifs, ses excellentes infrastructures informatiques et de télécommunication, le Maroc est sans conteste la meilleure destination offshore du marché actuel. Avec plus de 10000 positions opérationnelles, le pays offre des prestations de qualité dans des domaines divers et variés : télévente de services/produits, prise de rendez-vous pour commerciaux, émission/réception d’appels, saisie/traitement de données, création/développement de logiciels ou sites web, et la liste est loin d’être exhaustive.
Possibilité de location de centre d’appels avec ou sans ressources humaines
Dans une logique de réduction de coûts opérationnels, certaines entreprises choisissent la location de positions au Maroc. En effet, les offres abondent dans ce sens, et les possibilités sont nombreuses. La première possibilité consiste à louer des positions sans téléopérateur, offrant la mise à disposition de matériels informatiques de dernière génération, ainsi que des infrastructures de travail confortables et sécurisées, entre autres. Eventuellement, il est possible de disposer d’un personnel réduit pour assurer les services de base du centre : accueil, ménage, gardiennage, technicien télécom connaissant bien l’environnement de travail…
La deuxième possibilité concerne la location de positions staffées. Dans cette option, il est possible de bénéficier des services d’une unité de production complète : allant du recrutement, en passant par la formation des télévendeurs, la gestion de toute ou partie de l’ensemble des activités, et même dans l’assistance technique dans la réalisation de vos travaux.
La location de positions est une solution stratégique permettant de bénéficier de coûts opérationnels avantageux, tout en limitant les risques directs relatifs aux ressources mises en œuvre. Au Maroc, bon nombre de call centers proposent des offres de location, il s’agit de savoir bien identifier ceux qui répondent le mieux à ses besoins et attentes ; et pour cela, il vaut mieux se fier à un professionnel en la matière. Dans ce contexte, contactez Offshore-Développement pour vous assister à identifier des centres d’appel implantés au Maroc pour l’externalisation de vos opérations d’outsourcing ou de télémarketing.