Le chef de plateau est l’un des premiers acteurs clés dans un centre d’appel
L’environnement de travail dans un centre d’appel ou call center agit de façon conséquente sur la performance des téléacteurs et de l’ensemble des services. Ainsi, c’est un choix déterminant d’intégrer un superviseur dans les centres d’appel pour optimiser cet environnement.
En effet, la mission rattachée au poste de superviseur de centres d’appel est stratégique pour l’entreprise, si bien que le postulant doit nécessairement être un ancien téléacteur expérimenté et être particulièrement doué en management d’équipe. Un tel profil constitue un gage de performance pour l’équipe se trouvant sous son encadrement.
Un superviseur de centres d’appel a pour première attribution l’organisation de la mise en œuvre des différentes opérations prises en charge par son équipe : télévente, téléprospection, enquête, sondage, campagne d’information, et la liste n’est pas exhaustive. Lorsque celles-ci sont lancées en simultané, le chef de plateau est appelé à bien coordonner chaque campagne afin d’atteindre les objectifs de productivité et de qualité visés.
Par ailleurs, un superviseur de centres d’appel a également comme attribution la conduite et la gestion d’une équipe de téléacteurs. Il s’agit d’un management orienté vers l’optimisation de la performance de ceux-ci. Les aspects encouragement, motivation, encadrement et galvanisation des téléacteurs sont donc primordiaux afin de maintenir l’évolution de la qualité de leurs prestations.
Dans ce contexte, Offshore-Développement collabore avec des centres d’appel disposant de chefs de plateau expérimentés, garantissant le succès des campagnes de télévente ou de téléprospection.