Pour une meilleure flexibilité, les centres d’appel offshore ont intégré des techniciens issus de différents domaines dans leurs locaux
Pour toute entreprise, le service hotline contribue énormément à la consolidation de la rentabilité des activités exercées, par le biais de la satisfaction clientèle. Toutefois, il faut préciser que les impacts positifs du service hotline, sur le bon déroulement de l’ensemble des opérations d’une entreprise, dépendent fondamentalement de sa qualité et de son adéquation.
Ainsi, pour une meilleure efficacité, il est primordial de confier son service hotline à un centre d’appels offshore disposant d’une équipe flexible de téléacteurs, qui sont à même d’intervenir pour des tâches techniquement complexes.
En effet, les centres d’appels offshore ont pris conscience de la grande variabilité, et surtout de la complexité des problèmes que la clientèle d’une entreprise est susceptible de rencontrer, lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service. Ainsi, ils ont affecté une équipe hautement qualifiée de télé-assistants assurant la gestion du service hotline de leurs partenaires.
La flexibilité et la qualité des services hotline proposés au sein des centres d’appel offshore comme Datacall, résident principalement dans la composition de l’équipe de téléacteurs intégrés au sein du service. Ce sont des techniciens multidisciplinaires et des experts en diagnostic qui réceptionnent les appels des clients en difficulté ; la compétence de ceux-ci garantissant la résolution à distance de n’importe quel type de problèmes.