Les call center implantés en Algérie mettent leurs expériences au service des PME-PMI françaises
Les clients d’une entreprise contribuent fortement à sa rentabilité et à sa croissance. Mais pour s’en assurer, l’entreprise se doit en contrepartie de se donner les moyens pour entretenir une excellente relation avec eux afin de les fidéliser.
Disposer d’une plateforme dotée aussi bien de téléopérateurs qualifiés et de matériel performant reste cependant très difficile voire impossible pour une PMI ou PME surtout en ces temps de crise économique mondiale. L’externalisation de la gestion de la relation client vers un call center offshore est alors la meilleure solution.
Les centres d’appels situés en Algérie disposent de systèmes complets capables de gérer efficacement la relation client : CTI, ACD, SVI, Scripting, Gestionnaire de campagnes multicanal, statistiques, etc.
Grâce à la mise en place de ces solutions, les call center basés en Algérie peuvent prendre en charge des campagnes de fidélisation, de téléprospection, de télévente dans des conditions optimum.
Les sociétés européennes peuvent tirer profit des compétences des équipes de production sur place tout en bénéficiant également des tarifs réduits proposés par les prestataires offshore algériens.
De nombreuses sociétés françaises ont été satisfaites des résultats des campagnes d’émissions d’appels mises en œuvre par les centres de contacts en activité en Algérie.
Le cabinet Offshore Développement accompagne les entreprises dans leur projet d’externalisation de leur service-clients. Pour plus de détails, demandez conseil à un consultant Offshore Développement.