Une enquête qualité post-commercialisation est utile pour mesurer plusieurs paramètres
Etre constamment en possession d’un tableau de bord présentant la situation de son entreprise sur son secteur d’intervention, et celle de ses produits ou services sur le marché, constitue la principale raison de la mise en œuvre d’une enquête qualité après la commercialisation d’un produit ou d’un service.
En effet, les résultats de ce type d’enquête sont des outils de la plus haute importance pour les dirigeants de l’entreprise, notamment en vue de la conception d’une stratégie marketing et commerciale adaptées aux nouveaux objectifs fixés. C’est pour cette raison qu’ils sont souvent disposés à mobiliser des sommes importantes pour la réalisation d’enquêtes qualité auprès des consommateurs ou utilisateurs finaux de leurs produits.
Selon l’objectif exact défini par l’entreprise donneuse d’ordre, les enquêtes qualité post-commercialisation, réalisées au moyen d’un questionnaire, peuvent porter sur l’un ou plusieurs des critères suivants : le taux de satisfaction clientèle, la récurrence des défaillances, le taux de réclamation clientèle, ainsi que la notoriété d’un produit sur le marché en comparaison avec des produits semblables. Concrètement, il s’agit d’un moyen simple permettant d’avoir une vision sous de multiples angles, qui permet aux dirigeants d’appréhender la situation avec des informations complètes.
Parfaitement consciente de l’utilité des enquêtes qualité pour le fabricant ou le représentant d’une marque, Offshore Développement se propose de l’orienter vers les meilleurs call center aptes à les réaliser de façon optimale et à un prix très attractif.