Ces chiffres ont pour but d’étudier de près le phénomène du KPO en France, et de mesurer son ampleur dans l’industrie des services financiers :
- Taille du marché mondial du KPO en 2010 : au moins 10 milliards d'euros. Il est prévu que le marché KPO atteindra les 20 milliards de dollars vers 2013-14 au niveau international, avec un taux de croissance annuel de 24%
- Le chiffre d'affaires représenté par le KPO en France : environ 390 millions d'euros en 2011
- Taux de croissance annuelle de 13%-17% anticipé en France pour le KPO jusqu’en 2013, avec une accélération de la croissance à partir de 2014. La barre du milliard d’euros dépassée en 2016
- Analyse du KPO dans le contexte de deux industries clées : la finance et les assurances
- Principales destinations KPO étudiées dans ce rapport : Inde, Maroc, Tunisie, Ile Maurice
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